* هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها ؟

عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد،وهو 7 ايام من تاريخ الإستلام.

عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

* هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 7 أيام ؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام، يرجى منك التواصل مع فريق خدمة العملاء أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل.

* عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها بسبب أنها وصلت متضرر من سيقوم بدفع تكلفة الشحن ؟

عند رغبتك بإعادة السلعة فإن موقع فراتوز يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، سيقوم فراتوز بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك

* كيف يمكنني إستعادة أموالي علي بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى حسابك اويمكنك استخدام الرصيد المسترجع بالطلبات الجديدة

* السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها كيف يمكنني إعادتها ؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها بالغلاف التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

* ماذا يقصد ب"الغلاف الأصلي "المختوم والمقفل ؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

* لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها بالرغم من انها وصلت صحيحة حسب الطلب ، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

 يمكن في هذه الحالة اعادة السلعة بشرط أن لاتتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام يتيح لك أيضا استبدال المنتج بمنتج اخر في المتجر