نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل وفق الشروط التالية:

1- يحق للعميل إرجاع السلعة خلال 7 أيام من تاريخ إستلام السلعة.

2- في حال كانت السلعة في حالة سليمة فإن العميل يتحمل مصاريف الشحن وقدرها 25 ريال

3- في حال كانت السلعة معيبة فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن.

4- في الاستبدال: اذا كانت السلعة معيبة فإن متجر فراتوز يتحمل تكاليف الاستبدال، وفي حال كانت السلعة سليمة فإن العميل يتحمل تكاليف الاستبدال وقدرها 50 ريال.

4- في الملابس : لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان المقاس المرسل كما طلب العميل وإنما يتحمل المتجر تكاليف شحن المرتجع في حال ارسل المتجر مقاسا مغايرا للمقاس الذي أختاره العميل

5- يجب ان تكون السلعة في حال سليمة ولم يطرأ عليها أي تغيير.

يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشراءه فقط، ومتجرنا غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج الذي لاترغب به.

المنتجات التي لايتم استرجاعها هي كالآتي:

• منتجات التصفية 

• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.

• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.

 تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية إستعادة المنتج واستبداله مجاناً، ولكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر. 

فترة الاسترجاع المسموح بها هي 7 ايام فقط من تاريخ الاستلام