نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل وفق الشروط التالية:

للطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية

1- يحق للعميل إرجاع السلعة خلال 7 أيام من تاريخ إستلام السلعة.

2- في حال كانت السلعة في حالة سليمة فإن العميل يتحمل مصاريف الشحن وقدرها 25 ريال

3- في حال كانت السلعة معيبة فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن.

4- في الاستبدال: اذا كانت السلعة معيبة فإن متجر فراتوز يتحمل تكاليف الاستبدال، وفي حال كانت السلعة سليمة فإن العميل يتحمل تكاليف الاستبدال وقدرها 50 ريال.

4- في الملابس : لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان المقاس المرسل كما طلب العميل وإنما يتحمل المتجر تكاليف شحن المرتجع في حال ارسل المتجر مقاسا مغايرا للمقاس الذي أختاره العميل

5- يجب ان تكون السلعة في حال سليمة ولم يطرأ عليها أي تغيير.

6- يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال فترة 7-14 يوم

(للطلبات الدولية – خارج المملكة العربية السعودية)

نحرص على رضا عملائنا في جميع الدول، ولذلك تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع للطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية عبر شركة DHL Express.

أولاً: نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية باستخدام شركة الشحن DHL، ويتم احتساب تكلفة الشحن الدولي بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (Volumetric Weight) – أيهما أعلى – وفق معايير شركة DHL.

ثانياً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة بحسب بيانات التتبع الخاصة بـ DHL.
• أي طلب بعد هذه المدة لن يتم قبوله.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يجب توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
3. ألا يكون من المنتجات المصنفة ضمن:

• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية.

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

رابعاً: رسوم الشحن الدولي

• 1) في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر:يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
• يتم خصم:
• تكلفة الشحن الدولي الأصلية (حتى لو كان الشحن مجانيًا ضمن العرض).
• رسوم إعادة الشحن إلى المملكة.
• أي رسوم جمركية أو ضرائب تم دفعها.
• يتم احتساب الشحن وفق وزن الشحنة (الفعلي أو الحجمي) حسب تسعيرة DHL.

2) في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف بسبب التغليف):

• يتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحن.
• يجب تزويدنا بصور واضحة خلال 48 ساعة من الاستلام لإثبات الحالة.

خامساً: الرسوم الجمركية والضرائب

• يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص جمركي في بلد الاستلام.
• في حال رفض العميل استلام الشحنة بسبب الرسوم الجمركية:
• يتم خصم رسوم الشحن الدولية.
• يتم خصم رسوم الإرجاع والرسوم الجمركية المفروضة.
• يُعاد المتبقي فقط إن وجد.

سادساً: آلية الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.
3. بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع في المملكة.
4. يتحمل العميل مسؤولية الشحنة حتى وصولها إلينا بحالة سليمة.

ننصح باستخدام شركة شحن موثوقة مع رقم تتبع.

سابعاً: مدة استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل خلال 3–5 أيام عمل.
• يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.

ثامناً: حالات غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
• أي منتج تم إرجاعه دون موافقة مسبقة.

تاسعاً: مسؤولية الشحن الدولي

• بمجرد تسليم الشحنة لشركة DHL يتم تزويد العميل برقم التتبع.
• في حال تأخير الشحن بسبب الجمارك أو إجراءات الدولة المستقبلة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن مدة التأخير.